學校
招生、教務、學務、圖書館、社團：一個官方帳號、一份名單、一本配額帳。
學校 · 招生組
招生說明會：Push → Chat → AI 顧問
流程
學生
LINE
Herald
HiZex Avatar
邀請卡（push）
分類 admission · 同意範圍 admission · 配額 1 則
點「我有興趣」
choice：想了解哪個系所？（reply，免費）
「AI 系所」「數學不好會跟不上嗎」
collect → vars；ai 節點引用招生手冊 v3
卡片「跟 AI 顧問聊 5 分鐘」
handoff target=avatar · 15 分鐘有效
開外部瀏覽器加入語音
GET /v1/handoffs/{id}
subject、vars、facts、greeting
POST /v1/webhooks/avatar（HMAC）
status=completed · facts · outcome=registration
確認卡「已幫你登記 9/15 說明會」
劇本沿 condition:done 續走；facts 併入記憶
招生組9/15 線上說明會 開放報名19:00 · 線上 · 高三生與家長
我有興趣不再提醒此類
我有興趣
想先了解哪個方向？
AI 系所資工設計
AI 系所，但數學不太好
招生組 · AI 顧問數學基礎在大一有輔導課程，我們可以聊聊。引用：招生手冊 v3 §4
跟 AI 顧問聊 5 分鐘
語音對談 5 分 12 秒
招生組已幫你登記 9/15 說明會我們會在前一天提醒你。
加入行事曆
結果
- 每一位表達興趣的學生都有一段被記錄的對話與一筆登記
- 常見問題由 AI 節點附引用回答，顧問只接有意願者
- 互動幾乎全在 reply 內完成，push 只花在邀請與確認
- 事實（興趣、顧慮）回流記憶，下一次接觸從這裡接續
學校 · 出納／教務
繳費提醒（drip）：未完成才續發
流程
校務系統
Herald
學生
POST /v1/events/academic（HMAC）
type=payment.issued · subjectUids · data{金額不進訊息}
事件綁定 → 分類 payment_reminder · 模板已核准 → 自動核准
idempotency = source:eventId
排程：前 7 日、前 1 日（delay.onlyIf unmet）
前 7 日：卡片「學雜費 9/30 截止」+「前往繳費」
固定層分類 · 進 08:30 彙整時段
前 1 日送出前 lookup：已繳？→ skipped_met
未繳者收到最後提醒；沒有 LINE 的走 Email
結果
- 承辦人不再匯名單：系統事件進來就排好整段提醒
- 已繳者不會被催，未送出的每一筆都有原因
- 金額被內容政策擋在型別層，細節在 SSO 後的繳費頁
- 免打擾時段延後不丟棄；重送與重啟都不重複打擾
學校 · 行政單位
停課緊急廣播：兩位核准、全管道、獨立配額池
流程
行政單位承辦
主控台
Herald worker
全校
新增訊息 · 分類「緊急」（紅色樣式）
dry-run：7,940 人 · 緊急池 7,940 / 8,000
第一位 approver 核准（≠ 作者）
DB CHECK approver ≠ author
第二位 approver 核准 → 預留緊急池
UNIQUE(message, approver)
LINE multicast ≤ 500／批 + Email
emergency：忽略偏好、免打擾、bundle
delivery 逐筆記錄；封鎖／退信回寫；稽核 message.sent
結果
- 緊急池 ≥ 綁定人數：一次全校真實事件永遠發得出去
- 雙人覆核寫成資料庫約束，原生 SQL 也繞不過
- 演練用 mock adapter 走完整流程但不耗真實額度
- 每一筆投遞與每一次核准都有稽核
未演練的緊急機制在需要時會失效。我們建議每學期用 mock adapter 演練一次，含雙人覆核與配額預留／釋放。
學校 · 學務單位／社團
社團活動報名：從公告到事後問卷
流程
幹部
Herald
學生
Pattern 精靈：名額 120 / 候補 30 / 截止 9-08 / 收集飲食需求
公告卡片 + 「我要報名」
multicast 或進當日彙整時段 · N 則
報名互動：capacity → collect → record
reply · 0 則 · 加入「已報名」子群組
確認卡 + QR（reply）
前一日 18:00 提醒（只對已報名者）
活動後 2 小時：事後問卷（只對已報名者）
報表：報名 / 候補 / 出席 / 完成率
結果
- 名額與候補由系統管；額滿自動候補、釋出自動遞補
- 報到 QR 與提醒不耗配額
- 「活動 A 出席者」直接成為下一次活動的受眾
- 名單匯出需 approver 並留稽核
企業
客服、行銷、人資、營運：同一位客戶或員工，只有一份名單與一份同意。
企業 · 客服中心
客服問答 + 轉真人：八成在 reply 內解決
流程
客戶
Herald
訂單系統
客服
「訂單」（關鍵字 trigger）
choice：查詢進度 / 修改地址 / 找客服（reply）
lookup order.status（帶身分，逾時 3 s）
{status, eta}（不含金額）
card「已出貨，預計明天到」+「查看詳情」
「地址寫錯了」→ ai 節點以知識庫回答；信心不足 → collect 描述
handoff：進客服收件匣（附 vars 與對話脈絡）
辦公時間外自動回覆並排到隔日
客服回覆；狀態變更以 push 通知（1 則）
結果
- FAQ、選單、查詢在 reply 內完成，不耗主動訊息額度
- 真人只接需要判斷的案件，且帶著整段脈絡
- AI 節點回答附知識引用；信心不足才轉真人
- 客服對話與行銷是不同同意範圍，互不越界
企業 · 行銷
活動行銷：一個 pattern instance 走完邀請到回饋
流程
行銷
Herald
客戶
Pattern 精靈：名額 / 候補 / 截止 / 收集欄位；受眾＝同意 marketing 者
邀請卡 + 「我要報名」
push · N 則
報名互動 → 確認卡 + QR
reply · 0 則 · 貼標籤「活動 A」
前一日提醒（只對已報名者）
活動後問卷（只對出席者）
報表；受眾引用「活動 A 出席者 − 問卷已填」
結果
- 一個 pattern instance 涵蓋邀請、報名、提醒、問卷
- 受眾可引用結果：未報名者再邀一次、出席者是下一檔名單
- 同一位客戶同時段的多則合併為一次 push
- 未同意行銷者只進統計，不會被送到
企業 · 人資
員工請假／簽核 over LINE 規劃中
流程
員工
Herald
主管
HR 系統
「請假」（關鍵字或選單）
collect：假別 → 日期 → 天數 → 事由（含驗證、重問）
reply · 0 則
branch：天數 ≤ 3 → 直屬主管；> 3 → 二級主管
卡片「王小明 事假 9/12 1 天」+「核准 / 退回」
push 1 則；或進主管收件匣
postback：核准（可附意見）
稽核：誰、何時、對誰
lookup／event：寫回出勤系統
逾時走降級邊，稍後重試
message：「已核准」結果卡；退回時附意見
condition:approved / rejected
請假
假別？
事假病假特休
事假
日期與天數？（例：9/12 1 天）
9/12 1 天，家中事務
人資 · 請假已送直屬主管審核單號 L-0912-03 · 預計 1 個工作天
主管在 LINE 核准
人資 · 請假已核准9/12 事假 1 天 · 已寫入出勤
結果
- 申請人隨時在 LINE 看到進度；主管在外面也能核
- 每一步都有紀錄與稽核，人資不再手動登錄
- 分流規則寫在劇本裡，改規則不用改程式
- 加班、場地借用、經費申請用同一套原語組成
狀態：「申請與簽核」精靈已提供：填表、LINE 核准／退回、通知申請人、逾期提醒與報表都內建。看功能：申請與簽核 →
企業 · 總務／人資
內部公告與回條：誰看了、誰沒看，一目了然
流程
承辦人
Herald
員工
回條精靈：標題、內文、按鈕文字、3 天未回覆催一次、最多 2 次
卡片 + 「我已閱讀」
進 08:30 彙整；同人同時段合併
回條（reply）→ record ack
第 3 天：只催未回覆者
push · 只對 invited ∧ ¬ack
報表：已回條 / 未回條，依部門分組；匯出留稽核
結果
- 回條率與未回覆名單即時可見
- 催辦只打擾未回覆者，有上限
- 公告與回條合併進當日彙整，不多耗額度
- 可稽核：誰在何時確認了哪一版
機構／公協會
會員通知、課程報名、問卷、續會：小編制也能有制度地經營會員。
公協會 · 秘書處
會員通知：一個帳號、多個委員會、各自的偏好
流程
委員會
Herald
會員
各委員會以自己的單位與分類新增訊息
受眾：會籍有效 ∧ 委員會 ∧ 地區
同意範圍過濾；偏好（只收課程）；免打擾
08:30 彙整：一次 push、≤ 5 物件、摘要卡 → 訊息中心
「不再提醒此類」→ 偏好更新（reply）
固定層分類除外
退信／封鎖回寫地址；備援走 Email
結果
- 會員一天最多收到一次彙整 push
- 偏好由會員自己設，承辦人不必維護例外名單
- 退信、封鎖自動處理，名單自己乾淨
- 每個委員會有自己的配額分配與報表
公協會 · 教育訓練
課程報名與報到：名額、候補、QR、事後問卷
流程
承辦人
Herald
學員
活動報名精靈：名額 60 / 候補 15 / 截止 / 收集發票資訊
課程卡 + 「我要報名」
會員與非會員各一個同意範圍
報名 → 確認卡 + QR；額滿 → 候補卡
reply · 加入「課程 B 已報名」群組
前一日提醒；當天報到掃 QR → record attended
課後問卷（只對出席者）；時數證明連結（SSO 後）
報表：報名 / 候補 / 出席 / 問卷完成率
結果
- 候補自動遞補，承辦人不再打電話
- 出席以 QR 記錄，時數證明有依據
- 問卷只對出席者，回收率可追蹤
- 「課程 B 出席者」成為進階課程的受眾
公協會 · 會籍
問卷與續會提醒：只提醒未續會者
流程
會籍系統
Herald
會員
event membership.expiring（HMAC）
到期前 60 日由系統事件觸發
問卷：明年續會意願？（單選 + 一題建議）
push 邀請 · 回答 reply
drip：前 30 日、前 7 日；onlyIfUnmet renewed
提醒卡 + 「前往續會」（SSO 後的繳費頁）
金額不進訊息
event membership.renewed → skipped_met
續會完成：確認卡；未續會：到期前 1 日最後提醒
結果
- 已續會者不再被催；每一次提醒都有原因
- 意向問卷結果可作為受眾：「不續會 ∧ 有建議」轉人工聯繫
- 會籍系統只送事件，Herald 負責整段提醒
- 續會率與問卷完成率在同一份報表
學習與訓練
學習 App、補習班、企業教育訓練：讓 LINE 成為每天陪一下的學習夥伴。
學習與訓練 · 學生／家長／老師
學習夥伴（每日進度）：今日任務 → 隨堂測驗 → 連續天數 規劃中
流程
學習系統
Herald
學生
HiZex Avatar
07:30 recurring → lookup today_tasks(subject)
待複習 12 · 新單字 5 · 連續 5 天
「今日任務」卡：待複習 12 · 新單字 5
push 1 則；家長可選擇同收
「開始複習」→ quickReply 出題
reply · 0 則
作答 → 立即回饋 → 下一題
choice → branch(正確/錯誤) → record
event quiz.answered（HMAC）
錯題回寫錯題本；熟練度更新
摘要卡：完成 17/17 · 連續 6 天 · 盒 3→4：3 字
「這個字的字根？」→ ai 節點
課程知識庫 + 此人的錯字記憶
「練發音」→ handoff：跟讀與發音練習
Avatar 回傳四維分數 → record
2 天未完成 → drip 輕聲提醒；完成即停
onlyIfUnmet completed
單字學習 App今日任務待複習 12 · 新單字 5 · 連續 5 天
開始複習晚點再說
開始複習
abandon 的意思是？
放棄吸收豐富調整
放棄
✓ 正確！abandon ship 棄船。下一題…
17 題 · 4 分 20 秒
單字學習 App今天完成 17/17 · 連續 6 天3 個字升到第 4 盒 · 錯 1 題已加入錯題本
練發音問助教
結果
- 每日完成率：今天有多少人打開並完成今日任務
- 連續天數：中斷後由 drip 拉回來的人數
- 錯題與熟練度回寫學習系統，兩邊同一份進度
- 家長與老師的週報卡由同一組資料產生
狀態：所需原語（recurring 排程、lookup、choice／record、drip、ai、handoff→Avatar）皆已內建；「學習夥伴」精靈可一鍵建立每日推播、隨堂測驗、提醒與進度報表。看功能：學習夥伴 →