功能 1
通知與公告
一則訊息意圖帶著單位、分類、內容或模板、受眾查詢、排程進來；平台負責同意過濾、審核、配額、彙整、渲染、送出與紀錄。
做什麼
- 單則通知：卡片、文字、圖片、按鈕、輪播；雙語；管道中立，各管道自動渲染
- 彙整：同人同時段合併成一次 push（≤ 5 物件，第 5 個永遠是摘要卡），溢出進訊息中心
- 緊急廣播：兩位核准、全管道、忽略偏好與免打擾、獨立配額池
- 免打擾：22:00–08:00 的通知延後到下一個允許時段，不丟棄
- 配額：以 LINE 教育方案 25,000 則／月為例，核准即預留、送出扣帳、備援釋放、80% 警示
誰在用
行政單位、教務單位、人資、行銷、公協會秘書處——任何要「對某群人說某件事」的單位；系統事件（課程異動、公文、繳費單）也走同一條路。
由什麼組成
pattern notifypattern digestpattern emergency原語 messageChannelPlan（preferred／fallback）quota_ledgerbundler ＋ inboxadapter LINE／Email
| 類型 | 怎麼發 | 配額 |
|---|---|---|
| 一般公告 | 單則或加入 08:30 彙整時段 | N 人 = N 則；彙整後同人只算 1 |
| 分眾通知 | 受眾查詢：系所／部門、群組、標籤、互動歷程 | 同上 |
| 系統事件通知 | 校務／CRM 事件 → 事件綁定 → 已核准模板 → 自動核准 | 同上；個人化提醒進彙整 |
| 緊急廣播 | 緊急分類 · 雙人覆核 · LINE + Email + push | 緊急池（≥ 綁定人數） |
內容政策在型別這一層。卡片欄位放不下成績、金額、諮商紀錄；push 只有一句話與一個動作，細節永遠在登入後的頁面裡。
教務單位 · 課務明日 9:10 資料結構 改至 E302
圖書館2 本書 9/03 到期
學務單位 · 活動迎新演唱會 9/10 開放報名
我要報名
行政單位 · 公文3 件待簽核只顯示件數，不顯示案由
還有 3 則通知 → 訊息中心
功能 2
活動報名與報到
一張邀請卡、一次報名互動、一則前一日提醒、一份事後問卷——由「活動報名」精靈一次產生；已報名者自動成為群組，下一次活動可以直接引用。
做什麼
- 名額／候補／截止：capacity 節點四條邊（open / waitlist / full / closed）
- 報名時逐題收集：飲食需求、同行人數、學號……含驗證與重問
- 確認卡 + QR 報到（reply 內完成，不耗配額）
- 前一日提醒只對已報名者；活動後 2 小時邀請填問卷
- 報表：報名／候補／出席／完成率；名單匯出需 approver 並留稽核
誰在用
學務單位、社團、系學會、企業行銷與人資（教育訓練）、公協會（課程、年會）。
由什麼組成
pattern event_registration原語 capacity原語 collect原語 recordschedule once／delay群組自動入組受眾 HistoryFilter「已報名／未報名」
精靈名額 120 · 候補 30 · 截止 9/8 · 收集欄位
邀請卡push 或進當日彙整時段
報名互動capacity → collect → record（reply）
確認 + QR加入「已報名」群組、貼標籤
提醒與問卷前一日 18:00；活動後 2 小時
報表報名 / 候補 / 出席 / 完成率
手冊：Pattern 精靈、受眾與群組。
功能 3
問卷與投票
單選、量表、文字題在 LINE 裡一題一題問；匿名或具名；截止與催填都由平台管。
做什麼
- 題型：單選（quickReply）、1–5 量表、文字（長度上限）
- 匿名：回應不存對象 id；具名時可同時貼標籤、入組
- 截止後回覆收到「已截止」訊息；催填只對未填者，N 天一次、上限次數
- 投票：一題多選項、可匿名、即時計票
- 報表與 CSV 匯出（留稽核）；受眾可引用「問卷未填」
誰在用
教學評量、滿意度調查、系學會投票、企業員工意見調查、公協會會員意向。
由什麼組成
pattern surveypattern vote原語 choice原語 collect原語 record（anonymous）reminders（remindAfterDays／maxReminders）reports
| 設定 | 說明 |
|---|---|
| questions[] | choice / scale / text；每題一個 id，回應表以 id 為欄 |
| anonymous | true 時回應表不存 subjectId，只存回答 |
| deadline | ISO 時間；之後的回答走 closed 邊 |
| remindAfterDays / maxReminders | 邀請後幾天催、最多幾次；只對 invited ∧ ¬responded |
功能 4
回條與催辦
重要規定、家長回條、政策更新：一顆「我已閱讀」按鈕，加上只催未回覆者的自動催辦，就是一份可稽核的回條紀錄。
做什麼
- 一則卡片 + 一顆回條按鈕（可自訂文字）；回條在 reply 內完成
- 催辦：N 天未回覆自動催、上限次數；每次催辦都留紀錄
- 報表：已回條／未回條名單，依單位、身分別、群組分組
- 受眾可引用「回條未回覆者」再發一次或改走 Email
誰在用
行政單位、人資（政策公告）、導師（家長回條）、公協會（章程修訂）。
由什麼組成
pattern acknowledgement原語 choice原語 record（ack）remindersreports受眾 HistoryFilter
功能 5
申請與簽核
請假、加班、場地借用、經費申請：申請人在 LINE 裡填，主管在 LINE 裡核，核准後自動通知申請人並寫回系統。整段流程用對話引擎的原語組成——collect → branch → handoff／審核 → record → message。
做什麼
- 收件：collect 一題一題收（類型、日期、事由、附件連結），含驗證與重問
- 分流：branch 依天數、金額級距、部門或對象屬性決定一級或二級簽核
- 審核：handoff 進主管的單位收件匣，或以 postback 卡片「核准／退回」在 LINE 裡完成
- 紀錄：record 寫進回應表、貼標籤；透過 events API 或 lookup 寫回 HR／校務系統
- 核准後通知申請人：message 節點沿 condition:approved / rejected 送結果卡
誰在用
人資（請假、加班）、總務（場地、車輛）、系辦（學生申請）、公協會（補助申請）。
由什麼組成
原語 collect原語 branch原語 handoff原語 record原語 message原語 lookupevents API（寫回）pattern form（精靈規劃中）
申請人LINE：「請假」關鍵字或選單
collect類型 · 日期 · 天數 · 事由
branch天數 ≤ 3 → 直屬主管；> 3 → 二級
審核主管收到卡片：核准 / 退回（附意見）
record回應表、標籤；寫回 HR 系統
message申請人收到結果；稽核留痕
狀態：主控台「Pattern 精靈 → 申請與簽核」一鍵建立：申請人在 LINE 填表，核准者在 LINE 或主控台核准／退回，申請人自動收到結果；逾期未決自動提醒，報表含待決／核准／退回與平均決策時間。
功能 6
預約與排程規劃中
諮商時段、門診、顧問會談、設備借用：時段就是名額，取消改期就是釋放；提醒由排程引擎負責。
做什麼
- 時段式名額：capacity 依時段開放／候補／額滿
- collect 收基本資料與需求；record 寫入並貼標籤
- 取消、改期在同一段對話裡完成，名額即時釋放
- 三種排程：once 指定時間、delay 節點觸發後 N 分鐘（可設「未完成才發」）、recurring cron
誰在用
諮商中心、健康中心、企業客服預約、顧問公司、公協會諮詢時段。
由什麼組成
原語 capacity原語 collect原語 recordschedule once／delay／recurringpattern booking（精靈規劃中）
狀態：排程引擎與名額原語已在活動報名中使用；「預約」精靈（pattern 目錄 #13）規劃中。今天可用劇本編輯器以 capacity + collect + record 組出。
功能 7
客服問答與 AI 顧問
關鍵字 FAQ、選單導覽、個人化查詢先把八成問題在 reply 內解決；AI 節點帶知識庫引用與此人的記憶回答其餘；信心不足或使用者要求時轉真人，或交給 HiZex Avatar 語音顧問。
做什麼
- FAQ／選單：關鍵字觸發、多層選單、依部門分流
- 個人化查詢：lookup 呼叫已註冊的業務端點（訂單、借閱、申請進度），逾時走降級
- AI 節點：LLM 回合 + 知識引用 + 記憶 + tools；知識庫版本化（草稿／發布／回滾）
- LLM 自選：OpenAI 相容（含 Azure、Ollama、vLLM）、Anthropic、Google；金鑰加密存放、用量計量
- 轉真人：進單位收件匣，附整段脈絡；辦公時間外自動回覆
- 交給 Avatar：帶著 vars 與 facts 開語音對談；摘要、事實與結果回流劇本
誰在用
客服中心、招生組、圖書館、IT 服務台、公協會會員服務。
由什麼組成
pattern faqpattern menupattern handoff原語 lookup原語 ai原語 handoff知識庫／記憶LLM providerHiZex Avatar
- 知識庫
- 知識集 → 來源 → 版本；發布後才會被檢索；試搜尋看引擎會引用什麼。
- 記憶
- 每個人的事實（category / content / confidence / 有效期）；新事實取代舊事實、可撤銷、可「全部遺忘」（留稽核）。永遠不含成績與金額。
- 優先順序
- 指定供應商 → 單位預設 → 全域預設 → 環境變數 → mock。
- 共用 AI core（選配）
- 接上後 Herald 與 HiZex Avatar 對同一個人共用同一份記憶。
我想了解 AI 系所的課程
招生組 · AI 顧問從你之前提到的興趣來看，這三門課會是起點：資料結構、機器學習導論、AI 倫理。引用：招生手冊 v3 §2。
師資就業跟顧問聊
跟顧問聊
招生組跟 AI 顧問聊 5 分鐘我們會帶著你剛才的問題過去。
開始語音對談
功能 8
名單、群組與同意
Herald 是對象／地址／同意的系統紀錄。受眾永遠是查詢，送出時才解析成名單；同意範圍綁在分類上，由系統套在最外層。
做什麼
- 對象一次綁定（LINE、Email、Web push 地址），一人一綁定，換手機在同一交易內切換
- 受眾查詢：身分別、部門／系所、班級、群組與子群組、標籤、互動歷程、管道／語言、排除
- 群組與子群組：單位自建的靜態或動態群組（社團、幹部、志工、報名者）；權限可授到群組
- 同意範圍：沒有 scope 的分類不能送；未同意者只進統計；撤回立即生效
- dry-run 只回數字，從不列名單；名單匯出需 approver 並留稽核
誰在用
資訊單位／管理者（綁定與同意）、每個單位承辦人（受眾）、社團與部門（自己的群組）。
由什麼組成
subject／address／consentAudienceQueryhub_group 階層HistoryFilterIdentity APIpattern subscription（規劃中）
手冊：受眾與群組、使用者端（LIFF）。
功能 9
多管道與整合
核心與管道之間只有一個介面 ChannelAdapter；核心不 import 任何 provider SDK。業務系統以簽章事件接入，Herald 依事件綁定決定分類、模板與彙整方式。
做什麼
- 同一則 card 在各管道自動渲染與降級：Flex bubble、HTML 卡片、推播、模板訊息、純文字編號選單
- 備援：沒有 LINE 就走 Email；永久失敗改建備援管道；配額耗盡且 plan 允許時改走 Email
- 同一管道可掛多個 provider（主／備、權重、單位釘選），failover 留稽核
- events API：校務系統／CRM／ERP 送
POST /v1/events/{source}（HMAC、±300 s、重放保護） - Producer API：per-unit 憑證、OpenAPI 文件、dry-run、idempotency
誰在用
資訊單位、IT、系統整合商；任何要「發生了什麼就通知誰」的業務系統。
由什麼組成
ChannelAdapter 介面adapter line-messagingadapter email-smtpadapter mockwebpush／whatsapp／messenger（規劃中）events API（HMAC）Producer API（OpenAPI）
| 管道 | 狀態 | 每次上限 | 配額 | reply | 互動 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LINE 官方帳號 | 可用 | 500 人／multicast | per_push | 有（免費） | postback、quick reply | 七種形式全部原生 |
| Email（SMTP） | 可用 | 一人一封 | none | 無 | 連結 | 長內容、無 LINE 者；SES 規劃中 |
| Web push | 可用 | 一訂閱一則 | none | 無 | ≤ 2 動作 | VAPID 或 FCM；瀏覽器／App |
| 可用 | 1 | per_message | 24 小時內 | reply buttons ≤ 3 | 24 小時外改送已審核模板 | |
| Messenger | 可用 | 1 | per_message | 24 小時內 | quick_replies ≤ 13 | 24 小時外需 message tag |
| mock | 可用 | 可設 | 可設 | 有 | 全部 | 測試、演練；production 拒絕啟動 |
POST /v1/events/academic
X-PU-Key-Id: academic-2027
X-PU-Timestamp: 1789000000
X-PU-Signature: v1=HMAC-SHA256(secret, ts.body)
{ "eventId": "pay-2027-0912-0031",
"type": "payment.issued",
"subjectUids": ["s1120001"],
"data": { "dueDate": "2027-09-30" } } // 金額不進訊息- 事件綁定
- 事件 type → 單位、分類、模板、彙整方式（immediate / slot）、排程（前 7 日、前 1 日）
- 自動核准
- 已核准模板 + 綁定 = 系統事件不經人審即可送出
- 冪等
- (source, eventId) 唯一；重送回 202 duplicate
- 寫回
- 簽核結果、報名名單可由 lookup 或 webhook 回到 HR／CRM／校務系統
功能 10
治理與稽核
規則寫進資料庫約束與 transport 層，而不是寫在承辦人的判斷裡。
做什麼
- 審核：draft → submitted → approved → sent 狀態機；auto／單位一位／兩位 approver；自己不能核准自己（DB CHECK）
- 配額：帳本 CAS，兩個核准不會同時擠進最後一格；80% 警示、95%／100% 拒送
- 內容與連結政策：成績、金額、諮商、身分證字號拒收；連結白名單在 adapter 層
- 稽核：append-only；誰、何時、對誰、什麼、幾人；名單匯出、權限變更、配額調整都記
- 資料保存：各資料有期限，程式提供刪除工作，不提供「永久」
- RBAC：admin / composer / approver / viewer；身分永遠來自驗證後的 token
誰在用
資訊單位、稽核室、個資保護窗口、法遵；每一位審核者。
由什麼組成
審核狀態機DB CHECK approver ≠ authorquota CAScontent／link policyappend-only auditretention jobmock 守衛
| 規則 | 在哪裡強制 |
|---|---|
| 同意範圍過濾 | 受眾解析（核心） |
| 雙人覆核 | DB CHECK：approver ≠ author；原生 SQL 也繞不過 |
| 免打擾 | dispatcher：延後不丟棄；固定層與緊急除外 |
| 一人一綁定 | 部分唯一索引 |
| 冪等 | 唯一索引：idempotency_key、dedupe_key、(source, event_id) |
| Mock 守衛 | production 開著任何 *_MOCK 就拒絕啟動 |
功能 11
主控台與使用手冊
伺服器端渲染的單位主控台，每個畫面都有對應的手冊頁。承辦人三步送出，審核者一頁看完，管理者看得到配額、整合狀態與稽核。
新群組
學習與訓練
同一個引擎也能當「每天陪你一下」的學習夥伴：進度推播、隨堂測驗、計分與連續天數、再互動提醒、AI 助教與口說練習。適用於單字 App、企業教育訓練、證照課程。
功能 12
學習夥伴（每日進度）
以 單字學習 App「單字學習 App」這類間隔重複（SRS）學習系統為例：Herald 每天早上從學習系統取回「今日任務」推到 LINE，學生在對話裡做隨堂測驗、看連續天數與熟練度；沒動靜時輕聲提醒，有問題問 AI 助教，要練發音就交給 HiZex Avatar 跟讀。
做什麼
- 每日進度推播：recurring 排程 07:30 → lookup 學習系統（待複習 N、新單字 M）→ 一張「今日任務」卡（1 則配額）
- 測驗與計分：quickReply 出題 → 作答 → 立即回饋（choice → branch → record）；錯題回寫學習系統
- 連續天數與熟練度：完成後回傳 streak、五盒狀態摘要；週報卡給學生與家長
- 再互動 drip：2 天未完成 → 輕聲提醒；5 天 → 換一種說法；「未完成才續發」，完成就停
- AI 助教：ai 節點以課程知識庫回答字根、搭配用法，附引用；記得這個學生常錯的字
- 口說跟讀：handoff 交給 HiZex Avatar 做跟讀與發音練習，分數回流記錄
誰在用
學生與家長（LINE 上的每日提醒）、補習班或學校老師（班級進度與週報）、學習 App 營運方（以 events API 接入）。
由什麼組成
schedule recurring原語 lookup原語 choice原語 branch原語 recordpattern drip原語 ai原語 handoff → Avatarevents API（進度寫回）pattern learning_companion（精靈規劃中）
07:30 recurringlookup：今日待複習 12、新單字 5
今日任務卡「開始複習」「晚點再說」
隨堂測驗quickReply 出題 → 立即回饋 → record
摘要卡完成 17/17 · 連續 6 天 · 盒 3→4：3 字
未完成隔天 drip 提醒；完成即停
問與練AI 助教答疑；Avatar 跟讀
狀態：所需原語（recurring 排程、lookup、choice／record、drip、ai、handoff→Avatar）皆已內建，主控台「Pattern 精靈 → 學習夥伴」一鍵建立（每日推播、隨堂測驗、晚間提醒、不活躍關懷、進度報表）。學習系統只需提供「今日任務」查詢端點與接收作答結果的事件。看應用情景：學習夥伴 →